Sobre Mim

Atuo na área de tecnologia e telecomunicações com experiência em suporte técnico, automação de processos e gestão de atendimento. Minha trajetória começou com funções mais técnicas, evoluindo para posições estratégicas, onde pude aprimorar habilidades em gestão de equipe, monitoramento de redes e desenvolvimento de soluções automatizadas.

Especialidades:

• ✔ Automação de atendimento via chatbots e APIs
• ✔ Gestão e monitoramento de redes e sistemas
• ✔ Desenvolvimento e otimização de fluxos de atendimento
• ✔ Liderança de equipe e treinamento técnico
• ✔ Diagnóstico e resolução de problemas técnicos complexos

Diferenciais:

• ✔ Experiência com infraestrutura de telecomunicações, incluindo equipamentos Mikrotik, Ubiquiti e protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP).
• ✔ Criação e implementação de processos automatizados para suporte técnico, reduzindo tempo de resposta e otimizando atendimentos.
• ✔ Desenvolvimento e gerenciamento de autoatendimento, reduzindo o volume de chamados para suporte humano.
• ✔ Gestão de KPIs de atendimento, com foco na redução de retrabalho, melhoria no tempo de resposta e aumento da satisfação do cliente (CSAT/CES/NPS).

Sempre em busca de evolução:

Sou movido por desafios e aprendizado contínuo. Busco constantemente novas tecnologias e metodologias para aprimorar processos, tornando-os mais eficientes e estratégicos.